Если утеряна Ваша посылка, предлагаем следующий алгоритм действий

19 января 2018 в 12:15

В Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора поступают обращения граждан на услуги почтовой связи. В основном, потребителей не устраивали сроки доставки почтовых отправлений.

Поступали обращения на содержимое посылок, полученных через почту, тарифы. Например, в магазине известного спортивного бренда было заказано утепленное пальто, а пришёл мужской костюм и ботинки. Или вместо сотового телефона, заказчик получил гранёный стакан.

Стоит отметить, что данные обращения уже относятся не к услугам почтовой связи, а к услугам дистанционной торговли, о чем были даны подробные разъяснения потребителям.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений (ст. ст. 16, 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» – далее по тексту закон №176-ФЗ).

В устном порядке разъяснялись гражданам и их права при потере посылки. Приводим алгоритм, которого рекомендуем придерживаться, если произошла потеря по вине почты.

В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 закона №176-ФЗ).

Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. «в» п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 закона №176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

– данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

– вид почтового отправления - посылка;

– номер посылки;

– дату и место приема посылки;

– место назначения посылки;

– сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

– адрес и полное наименование отправителя и адресата;

– вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 закона №176-ФЗ):

– на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;

– в остальных случаях – в течение 30 дней.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в защиту своих прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 – далее закон №2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 закона №2300-1).

В соответствии с п. 3 ст. 17 закона №2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области

На главной

Об индексации страховых пенсий с 1 января 2019 года

Об индексации страховых пенсий с 1 января 2019 года

ГУ – Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что с 1 января 2019 года страховые пенсии неработающих пенсионеров проиндексированы на 7,05%, что выше показателя прогнозной инфляции по итогам 2018 года. Размер фиксированной выплаты после индексации составит 5334,2 рубля в месяц, стоимость пенсионного балла – 87,24 рубля.
10 января 11:55
Новости
Вопрос руководству
Мещерякова Александра Михайловна
Мещерякова Александра Михайловна
Заведующий отделом
Вы можете обратиться к руководству по интересующему Вас вопросу

Новости

Региональный конкурс «Юные герои» стартует в Подмосковье

Региональный конкурс «Юные герои» стартует в Подмосковье

Региональный конкурс «Юные герои» стартует в Подмосковье Региональное отделение ВВПОД «ЮНАРМИЯ» Московской области совместно с военным комиссариатом Московской области и координационным Советом поисковых объединений Московской области дали старт приёму конкурсных работ Московского областного конкурса «Юные герои», посвящённого Дню памяти юного героя антифашиста.
вчера 14:57
Новости
Контакт налажен. Сотрудничество продолжится

Контакт налажен. Сотрудничество продолжится

Что может быть интереснее и полезнее, чем активный досуг на свежем воздухе? 13 января 2019 пятеро пущинских мальчишек из числа получателей социальных услуг вместе с заведующей отделом социальной защиты населения Александрой Мещеряковой и заместителем директора Пущинского комплексного центра социального обслуживания Дмитрием Кузнецовым побывали в гостях у общественного объединения «Отряд юных разведчиков» г. Чехова.
вчера 14:56
Новости
Авторская фотовыставка Евгении Комаровой «Прогулки по России» откроется 19 января

Авторская фотовыставка Евгении Комаровой «Прогулки по России» откроется 19 января

Авторская серия фотозарисовок Евгении Комаровой, посвященная различным городам России сегодня. Коллекция фотографий, выполненных в различных жанрах, позволит зрителю заглянуть в города нашей страны, где побывал автор в 2018 году.
вчера 14:55
Новости

Меры соцподдержки

Областная повестка